COVID19に関するお知らせ

お客様各位 

 

2020327日金曜日をもちまして、弊社のオンラインショップは一時閉鎖しておりました。それ以降、弊社は現在の状況を考慮した上で配送担当者と今後について検討してまいりましたが、42日木曜日より、平常より限定された規模にてオンラインショップを再開する運びとなりました。 

お客様には弊社発行のアップデートをお読みいただき、弊社の現時点での稼働状況、通常とは違った弊社の在庫状況の頻繁な変動などをご理解いただいたければ幸いです。 

弊社の在庫管理を行う配送業者は、英政府および民間事業に対して必要不可欠な必需品の配給を行っています関係で、現在も稼働いたしております。現在、平時以上に必需品や緊急物資の配送作業に重点が置かれております。そのため弊社商品はそれらの配送処理が終わった後に行われる運びとなります。 現在作業は従業者の安全を第一とし、政府の決めた厳格なガイダンスに従い、従業者の数を限定し、安全確認に重点を置いた形で進められております。従業者が安全な環境で、また安心して作業が進められるために、お客様にご協力をお願いする場合がございます事をご理解いただければと思います。 

また、弊社ウェブサイトにて現在紹介しております製品は、既に丁寧に一点ずつ包装が済んだ状態となっており、弊社配送スタッフがラベルを配送用ボックスに添付しスピーディに作業が進められるように準備がされております。 

また弊社の配送センターは世界中に物資を配送しているため、すべての国の衛生基準に見合うよう、衛生管理には細心の注意を払って作業が進められています。 

上記の理由で、平常と比べて弊社商品の配送状況に遅れが出る可能性がございます。お客様にはなるべく時間の余裕を持ってのご注文をお願いできれば幸いです。お客様のご協力とご理解に感謝いたします。 

 

ストラスベリー各店舗 

ストラスベリーのバーリントンアーケードの店舗が再開いたしました。 

 お客様やスタッフの健康と安全に配慮する事を最優先にする事を心がけていく所存です。そのため、お客様に健康を害する心配なくお買い物を楽しんでいただくために幾つかの対策基準を設けることとなりました。

通常に比べ少ない日数での営業となり、また感染のリスクを下げるために通常より少ない人数のスタッフでの営業となります。暫定的な営業日時は月曜-土曜まで、営業時間は11.30am – 5.30pm.となります。 

こちらの営業日時は感染状況や英政府の指示によって変わる場合もございますが、その場合にはこちらのページに最新情報を提示いたします。 

弊社チームメンバーはマスクとゴム手袋を着用し、またお客様にもご希望に応じてマスクと手袋を提供いたします。お買い物の際はそれらを着用の上お楽しみするようお願いしております。 

ソーシャルディスタンシングのルールである2メートルの距離をお守りいただくため、ストアでお買い物いただくお客様は最大で2人までとさせていただきます。 

入店の際、またはお買い物中には、当店備え付けの消毒ジェルをご使用ください。 

店内は定期的に徹底して消毒を行っており、毎日丁寧に掃除が行われております。 

現在一時的な措置としてカードによる支払いのみ受け付けております。全ての支払機は一回ごとに消毒され、清潔な状態でお使いいただけるようにしております。 

また全てのストラスベリー店舗では、快適にお買い物を楽しんでいただけるように以下のサービスを提供しております。 

  • 開店時間以外の個人的なアポイントメントの予約受付 
  • バーチャルアポイントメントの受付。弊社のチームメンバーが弊社の製品をご紹介いたします。 
  • 電話によるお買い物の受付。あらかじめ梱包された状態で、入り口にて商品をお渡しいたします。 
  • 購入商品のデリバリーサービス。ロンドン市内であれば場所と時間によっては当日宅配も可能です。 

こちらのサービスをご利用希望のお客様、詳しい情報をご希望のお客様はバーリントンアーケードのチームスタッフにご連絡くださいませ。

 メールアドレスburlington@strathberry.com 

電話番号 +44 (0) 20 7493 6798 

弊社チーム 

弊社本社のスタッフは2020313日以降自宅からのリモートワークに切り替わっております。 

本社スタッフも含め、現在50名のストラスベリースタッフが英国、スペイン、中国で継続して稼働しております。全世界的に厳しい状況ではございますが、引き続き最善を尽くしてまいります。 

 

カスタマーサービス 

弊社のカスタマーサービスチームは引き続きお客様からの質問やご要望に対応しております。弊社製品や各種サービスについてのお問い合わせは、大小に関わらず info.jp@strathberry.com までお問い合わせくださいませ。 

 

返品 

弊社商品の返品に関しましては、返品可能期間を受け取りより30日に延長いたします。それに加え、日本政府の決定した海外への配送規定なども考慮に入れた上で対応いたします。ご不明な点等はinfo.jp@strathberry.com までお問い合わせくださいませ 

ストラスベリーは現在の英国のCOVID-19による危機的状況への取り組みの一つとしてエディンバラの地域コミュニティの支援を続けています。

COVID-19パンデミックにより特に難しい状況に直面している人たちをサポートするグループを中心に、売り上げの10%を寄付する形で支援を続けてきました。皆様のご協力のおかげで、以下の8つのチャリティグループを支援することができました。

  1. Royal Trinity Hospice https://www.royaltrinityhospice.london/
  2. The National Emergencies Trust  https://nationalemergenciestrust.org.uk/coronavirus/
  3. Social Bite https://social-bite.co.uk/
  4. Cyrenians  https://cyrenians.scot/
  5. Aberlour https://www.aberlour.org.uk
  6. Trussell Trust https://www.trusselltrust.org/
  7. Women for Women UK https://www.womenforwomen.org.uk/
  8. Refuge https://www.refuge.org.uk

前例のない難しい状況の中活動を続けるチャリティを支援できた事を誇りに思っています。この場を借りて皆様のご協力に感謝の意を表します。

皆様に再会できる事を心待ちにしております、

Guy and Leeanne Hundleby,

ストラスベリー創業者, Strathberry

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