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ストラスベリー製品はP.O.ボックス（私書箱）への発送はお断りしております。ストラスベリー製品は英国より直接発送いたしております。全製品保証発送され、配送履歴が確認できるように手配されています。発送手続きが完了次第、お客様のメールアドレスにトラッキング番号をお送りいたします。配送状況は各運送会社のウェブサイトにて確認可能です。

また、配送状況は交通や天候、各国の税関の規制等で変わる可能性があるため、お手元に製品が届くのが遅れる場合場合がございます。予めご了承ください。

また、発送手配完了後の製品のお取替え、お届け先の変更は受け付けておりませんので、ご了承ください。住所、電話番号など、個人情報をご入力の際には、どうぞ間違いのないよう十分ご注意くださいますようお願い致します。また配達の際に不在の場合は、運送会社の不在票をお読みいただき、再配送もしくは各営業所でのお受け取りを運送会社にお申し付けいただくようお願いいたします。

EU（欧州連合）以外の各国よりご注文いただく場合、発送の際に各国の関税のルールに沿って配送いたします。お客様の支払いには英国のVAT（付加価値税）は含まれておりません。そのため、VAT（付加価値税）の払い戻しを受けることはできませんので、ご了承下さい。

また、お客様が各国の税関より関税の追加徴収の要求を受けた場合、当社は支払いの請求に応じることはできませんので、予めご了承ください。これらの料金の支払いは購入者の責任となります。

また、当社からのEメールによるお客様へのご連絡が「迷惑メール」のフォルダーに配信されるケースがしばしば見られます。当社からの発送手続き完了のメールは info.jp@strathberry.com のアドレスより配信しております。こちらのアドレスからのメールが受信フォルダに配信されるよう登録をお願いいたします。

また、中国より商品をご購入のお客様は、一回のご購入につき製品一個の配送をお勧めいたします。一度に複数の商品をご購入・配送手続きをされた場合に、配送が遅れる場合がございます。お客様ご自身の責任においてご購入お願い致します。

商品にご満足いただけなかった場合は全額返還にて返品を受け付けております。到着日より30日以内に弊社に到着するよう返品処理をお願いいたします。その期間を超えてしまった場合の返品は受け付けておりませんのでご注意くださいませ。

返品する場合には、注文番号、返品理由を明記の上、info.jp@strathberry.comへメールにてご連絡ください。弊社のカスタマーサービスが返品リクエストの受け付けをし、お客様のお手伝いをいたします。