全オーダー*返品期間を2025年1月中旬まで延長いたします。
(*2024年11月8日以降の注文には例外が適用されますのでご了承ください)

返品に関しまして

返品する場合には到着日より30日以内に弊社に到着するよう返品処理をお願いいたします。セール品に関しましては到着から14日以内に弊社に到着するよう返品処理をお願いいたします。

返品する場合には、注文番号、返品理由を明記の上、info.jp@strathberry.comへメールにてご連絡ください。弊社のカスタマーサービスが返品リクエストの受け付けをし、お客様のお手伝いをいたします。

UK国内の返品

UK国内の返品は送料無料、全額返還にて受け付けております。

UK国外からの返品

UK国外からの返品にかかる配送料に関しましては、送料無料のサービスは受け付けておりません。返品にかかる送料はお客様のご負担となりますので、ご了承お願いいたします。

当社は配送会社による配送先の間違い、紛失に関しては、責任を負いません。発送手続き完了の際にお客様にお送りするトラッキングナンバーを使用し、商品の配送経路を確認されることを強くお勧めいたします。

到着から30日以内の返品可能期間を超えてしまった場合の返品は受け付けておりません。またセール品に関しましては到着から14日以内の返品可能期間を超えてしまった場合の返品は受け付けておりませんのでご了承ください。お客様への返金処理を早急に開始するため、ご協力をお願いします。その際、受け取りの際と同じ状態で、同じ梱包材をご使用してのご返品をお願いします。

返品の際の注意と梱包

弊社では、バッグの品質を守るために、最新の注意を払って製品を仕上げ、またその品質を守るために丁寧に美しく梱包された状態でお客様にお届けしております。

特にチェーンなどの金具を使用した製品を返品する際にはご注意をお願いします。弊社では皮革を傷つけないよう細心の注意を払って梱包しております。ご返品の際には、製品受け取りの際の梱包と同じ状態でのご返品をお願いします。返品の際、梱包の不足で金具による傷がつき、販売不可能の状態で到着した場合には、返金処理ができませんので、ご了承ください。

返金について

弊社カスタマーサービスが、返品処理を可能な限り速やかに行います。商品到着後にバッグの状態をチェックし、問題がなければ7日以内に全額の返金がなされます。その際送料は含まれませんのでご注意ください。

返金は、お客様がご購入の際に使用したお支払い方法のみに対して行われますのでご注意ください。お客様のお口座への返金日時についてはカード会社の管理下にあるため、ストラスベリーではこれを保証することはできません。

ジュエリーに関しまして

ストラスベリーのジュエリーを長くお楽しみいただくために、私達はオンラインそして購入した品物には印刷したケアガイドを提供しております。
私達は不良品や傷物以外、使用の跡がついた商品の返品（イヤリングも同様）を受け付けていませんのでご注意ください。不良品は到着から14日以内にご報告お願いいたします。
こちらの日数を過ぎてしまったジュエリーの返品に関しては一件ずつ弊社が査定する事になりますのでご了承願います。
全てのジュエリーは到着より30日間返品が可能、セール品は14日間返品が可能です、この期間内に返品の処理をお願いいたします。
稀ではございますが、不良品や傷のあるアイテムをお受け取りになりましたら、カスタマーサービスチーム info.jp@strathberry.comまでご連絡をお願いいたします。
保証期間に期限はありません、不良品は弊社の担当部署は審査し対応いたします。

パーソナライズ商品

パーソナライズ商品の性質上、一度オーダーが完了した後に商品の返品、交換、キャンセルはできませんので、十分ご注意ください。

パーソナライズされたアイテムは商用には使えませんので、交換や返品は不可となります。これらはお客様の法的権利に影響はありません。

交換について

当社は残念ながら商品の交換は受け付けておりません。購入した商品以外の製品をご希望の場合は、まず商品を返品していただき、改めて新規のご注文をしていただく形になります。

欠陥品について 

弊社の商品は最高の技術によって、丁寧に手作りされておりますが、人の手によって、皮革を使用して仕立てられている関係上、稀に欠陥品が混じっている場合がございます。ご購入になった商品に欠陥があるとみなされた場合、ストラスベリーは、ご購入から12ヶ月はお客様の追加負担なしで、商品の修理、交換又は返品の受け付けをいたします。その際、弊社公式サイトjp.strathberry.com もしくはストラスベリー店舗で購入した証明が必要となります。弊社の販売代理店・小売パートナーの店舗でご購入された場合は、そちらの代理店・パートナー店舗の方にお戻しくださいませ。一般的な使用による傷や故障、摩耗に関しましては、弊社で修理を承る事も可能ですので、ご相談くださいませ。その際のコストはお客様の負担となりますのでご了承くださいませ。

上記に記載された項目はお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。