よくあるご質問

すべてのご注文は 関税込み（DDP：Delivery Duty Paid）で発送されます。現地の消費税や輸入関税は、チェックアウト時に計算・表示され、ご購入金額に含まれます。
ただし、地域によっては追加の税金や手数料が発生する場合があります。その際の費用はすべてご購入者様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

2025年11月1日から2026年1月中旬までのご注文は、返品期間を延長いたします。
2025年11月1日以降の対象注文は、2026年1月25日まで返品リクエストを承ります。
この延長は、定価商品およびセール商品の両方に適用されます（一部除外品を除く）。

除外品には、すべてのパーソナライズ商品およびピアス・イヤリング製品が含まれます。なお、これはお客様の法定上の権利には影響しません。

詳細は、返品についてのページをご覧ください。

返金は返送品が到着した後、通常14日以内に処理されます。返金処理が完了した際には、確認のメールをお送りいたします。
なお、返金はお客様がご購入の際に使用したお支払い方法に対してのみ行われますのでご注意ください。返金が口座に反映されるまでの期間はカード発行会社の管理下にあるため、ストラスベリーではこれを保証することはできません。

申し訳ございませんが、現在交換の対応は承っておりません。

ご注文商品を変更されたい場合は、まず商品を返品していただき、その後ご希望の商品を改めてご注文ください。

A Free Gift

Our Free Gift promotion starts on Friday 17th April at 8am BST for a limited time only, or while stocks last. This promotion is available for new and existing customers. To receive the exclusive gift, your order must meet the threshold of £350. In your basket, you'll be prompted to select your choice of either 3 Slot Cardholder, Silk Skinny Scarf or Mosaic Charm. Once the chosen gift is added to your basket and all requirements are met, the cost of the item will be deducted from your order and shown free at checkout.

Please note - we set threshold in our base currencies only, conversion of these are applied for other currencies. This offer cannot be applied retrospectively and is valid only on orders placed during the promotional period. One free gift per order. This offer does not apply to the purchase of a gift card. The complimentary gift must be returned if the qualifying purchase is returned and refunded.

For more information please review our Terms of Service. If you have any questions regarding the promotion or promotional terms please contact customer service at info@strathberry.com.

ストラスベリーでは、主要なクレジットカードおよびデビットカードがご利用いただけます。
また、Apple Pay、Google Pay、PayPalもご利用いただけます。

初めてご利用のお客様には、ニュースレターにご登録いただくことで、初回の定価商品のご注文が10%OFFとなる特典をご用意しています。このオファーは定価商品のみ対象で、お一人様1回限りのご利用となります。
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ニュースレターへのご登録は、こちらのサインアップページから行っていただけます。
また、サイト上のポップアップ、または各ページ下部の登録欄からもご登録いただけます。

パーソナライズ商品はその性質上、一度オーダーが完了した後に商品の返品、交換、キャンセルは受け付けておりませんので十分ご注意ください。また、加工にともない、通常の配送期間に加えて6-8営業日程度お時間を頂戴しております*。スピード配送はご利用いただけませんのでご了承ください。

*セールやプロモーション期間中は通常時より配送に長く時間がかかる場合がございます。通常時より更に1−2営業日長くお見積もりくださいませ。

すべてのお客様に商品を提供するよう在庫管理に努めておりますが、ご希望の商品が品切れになる場合もございます。購入予定の商品が売り切れの場合は、商品ページの「入荷情報を受け取る」をクリックして記入欄にメールアドレスを追加し「入荷通知を受け取る」を選択すると、購入可能になり次第通知をお送りいたします。

Strathberry.com の商品は先着順での販売となります。カートに入れただけでは商品は確保されず、チェックアウト手続きを開始した時点で初めて商品が確保されます。チェックアウト開始後は、購入手続きを完了できるよう、5分間商品が確保されます。

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注文を返品した場合、ポイントはどうなりますか?
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ストラスベリー インサイダーティアは、返品後の支出額によって決まります。最新の購入で上位ティアに移行されても、その注文を返品することにした場合、次の対象購入を行うまでステータスは以前のティアに戻ることになります。

バースデー割引に申し込んだのに受け取れませんでした。
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