よくあるご質問

すべてのご注文は 関税込み（DDP：Delivery Duty Paid）で発送されます。現地の消費税や輸入関税は、チェックアウト時に計算・表示され、ご購入金額に含まれます。
ただし、地域によっては追加の税金や手数料が発生する場合があります。その際の費用はすべてご購入者様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

2025年11月1日から2026年1月中旬までのご注文は、返品期間を延長いたします。
2025年11月1日以降の対象注文は、2026年1月25日まで返品リクエストを承ります。
この延長は、定価商品およびセール商品の両方に適用されます（一部除外品を除く）。

除外品には、すべてのパーソナライズ商品およびピアス・イヤリング製品が含まれます。なお、これはお客様の法定上の権利には影響しません。

詳細は、返品についてのページをご覧ください。

返金は返送品が到着した後、通常14日以内に処理されます。返金処理が完了した際には、確認のメールをお送りいたします。
なお、返金はお客様がご購入の際に使用したお支払い方法に対してのみ行われますのでご注意ください。返金が口座に反映されるまでの期間はカード発行会社の管理下にあるため、ストラスベリーではこれを保証することはできません。

申し訳ございませんが、現在交換の対応は承っておりません。

ご注文商品を変更されたい場合は、まず商品を返品していただき、その後ご希望の商品を改めてご注文ください。

ストラスベリーでは、主要なクレジットカードおよびデビットカードがご利用いただけます。
また、Apple Pay、Google Pay、PayPalもご利用いただけます。

初めてご利用のお客様には、ニュースレターにご登録いただくことで、初回の定価商品のご注文が10%OFFとなる特典をご用意しています。このオファーは定価商品のみ対象で、お一人様1回限りのご利用となります。
特典を受け取るには、有効なメールアドレスをご登録ください。

ニュースレターへのご登録は、こちらのサインアップページから行っていただけます。
また、サイト上のポップアップ、または各ページ下部の登録欄からもご登録いただけます。

ミッドシーズン割引

本プロモーションは2026年3月18日（日本時間午後5時）より期間限定でオンラインにて開催され、対象商品に限り割引が適用されます。全商品対象ではございませんのであらかじめご了承ください。割引対象商品はこちらの「ミッドシーズン割引」のページにてご確認いただけます。また、初回購入割引コードやレビュー割引コードを含む、他のプロモーションコードは割引対象商品にはご利用いただけません。すでにご購入いただいた商品へ遡っての割引の適用は承っておりませんのでご了承ください。

詳細につきましては、利用規約（Terms of Service）をご確認ください。キャンペーンやその適用条件に関してご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。info.jp@strathberry.com

パーソナライズ商品はその性質上、一度オーダーが完了した後に商品の返品、交換、キャンセルは受け付けておりませんので十分ご注意ください。また、加工にともない、通常の配送期間に加えて6-8営業日程度お時間を頂戴しております*。スピード配送はご利用いただけませんのでご了承ください。

*セールやプロモーション期間中は通常時より配送に長く時間がかかる場合がございます。通常時より更に1−2営業日長くお見積もりくださいませ。

すべてのお客様に商品を提供するよう在庫管理に努めておりますが、ご希望の商品が品切れになる場合もございます。購入予定の商品が売り切れの場合は、商品ページの「入荷情報を受け取る」をクリックして記入欄にメールアドレスを追加し「入荷通知を受け取る」を選択すると、購入可能になり次第通知をお送りいたします。

Strathberry.com の商品は先着順での販売となります。カートに入れただけでは商品は確保されず、チェックアウト手続きを開始した時点で初めて商品が確保されます。チェックアウト開始後は、購入手続きを完了できるよう、5分間商品が確保されます。

STRATHBERRY INSIDERとは何ですか?
Strathberry Insiderは当社のVIPプログラムです。購入ごとにポイントを獲得でき、ソーシャルメディアでストラスベリーをフォローするなどの特定のアクションを完了することでもポイントを獲得できます。ポイントを獲得すると、限定特典やメリットが受けられます。詳細を確認し、Strathberry Insiderに参加するには、こちらをクリックしてください。

別の通貨で購入しました。その場合もポイントを獲得できますか?
獲得できます。ポイントは購入した商品の英ポンドでの価格にて計算されます。ポイントはこれに基づいて割り当てられます。他の通貨では差異が生じる場合がありますのでご了承ください。. 

リワードプログラムに登録するには?
こちらでアカウントを作成し、名前、メール アドレス、パスワードを入力するだけです。
すでにストラスベリーにアカウントをお持ちの場合は、すでにリワードプログラムに登録されているため、サインインするだけで最初のポイントを獲得できます。

すでにアカウントを持っています、報酬を獲得するには、新しいアカウントを作成する必要がありますか?
現時点でアクティブなアカウントを持つすべてのお客様は、自動的に Strathberry Insiderプログラムにアップデートされ、新しいアカウントを作成するのと同じ50 ポイントが付与されます。

自分のアカウントの報酬などの情報はどこで確認できますか?
Strathberry Insiderページで、全ての報酬と特典を確認できます。 Strathberry Insiderにはここからアクセスできます。

インサイダーアカウントを作成する前の購入に対するポイントも加算されますか?
Strathberry Insider公開日以降に行われた購入に対してのみポイントが付与されます。この日付以前に行われた購入はポイント獲得の対象になりませんのでご了承ください。今後ポイントを利用するには、お買い物の際にアカウントにログインしている事をご確認してください。

異なるメールアドレスで作った複数のアカウントを統合する事はできますか?
カスタマーサービスcustomercare@strathberry.com にメールにてお問い合わせください。弊社のチームがアカウントの結合のお手伝いいたします。

ポイントやティア（ランキング）には期限がありますか?
購入で獲得したポイントは12か月後に失効します。また、各ティアに定められた必要ポイント数を維持できない場合は、ティアがダウングレードされます。

VIP ティアはどのように決定されますか?
VIPティアは、jp.strathberry.comで1年間に購入した金額によって決定されます。
アカウントを作成すると、自動的にInsiderティアのメンバーとなり、限定特典を受けることができます。
定額に達するとその時点で次のティア（レベル）に上がります、その時点での暦年の残り期間と翌年の暦年を通じてそのティアの特典を利用できるようになります。VIPレベルが上がっても、その前のティアの特典は全て保持されます。

インサイダー特典を適用して割引を受けられる製品はどれですか?
ストラスベリーインサイダーの割引コードは、当社の全定価製品ラインで使用できます。他のセールや割引と併用することはできませんのでご了承ください。

注文を返品した場合、ポイントはどうなりますか?
購入時に​​ポイントを獲得し、後でその商品を返品することにした場合、返品した商品に対応するポイントがポイント残高から差し引かれます。たとえば、購入総額が 500 ポンドで、300 ポンド相当の商品を返品した場合、返品処理後に獲得した 500 ポイントは 200 ポイントに調整されます。
ストラスベリー インサイダーティアは、返品後の支出額によって決まります。最新の購入で上位ティアに移行されても、その注文を返品することにした場合、次の対象購入を行うまでステータスは以前のティアに戻ることになります。

バースデー割引に申し込んだのに受け取れませんでした。
お誕生日おめでとうございます! 誕生日に誕生日割引を受けるには、誕生日より30日前までに誕生日を登録する必要があります。
誕生日が登録日と30 日間の待機期間の間にあるお客様には、登録後 30 日後に誕生日ボーナスをお送りいたします。この遅延は登録した最初の年にのみ適用されます。

*バースデー割引をご利用いただくには、ご注文金額が60,000円以上である必要があります。割引コードは、メールを受信した日から1ヶ月間有効です。割引コードを利用するには、当該のメールアドレスに登録されているアカウントにログインしている必要があります。