セール期間やプロモーション期間中は、配送が遅れる場合があります。通常の配送時間に加えて更に1〜2営業日配送時間が長くなる場合がありますのでご了承ください。

年末年始の配送に関しまして

2024年12月25日前に受け取りをご希望のお客様は下の日程までにご注文下さい*
12月18日12pm（日本時間）
*弊社の予測不可能の事態や予期せぬ遅延（配送業者、税関の遅延など）が発生する可能性がございます。その結果ご注文が遅れる場合がありますのでご了承ください。ご注文について担当者に問い合わせをご希望の場合は、当社のカスタマーサポートチームにご連絡ください。

配送について

ストラスベリー製品はP.O.ボックス（私書箱）への発送はお断りしております。ストラスベリー製品は英国より直接発送いたしております。全製品保証発送され、配送履歴が確認できるように手配されています。発送手続きが完了次第、お客様のメールアドレスにトラッキング番号をお送りいたします。配送状況は各運送会社のウェブサイトにて確認可能です。

パーソナライズ商品

パーソナライズ商品は発送まで通常より配送に5営業日長くかかりますので、ご注意ください。
パーソナライズの性質上、一度オーダーが完了した後に商品の返品、交換、キャンセルはできませんので、十分ご注意ください。

 プレオーダーアイテム

プレオーダー商品の配送予定日は商品のページと会計時の画面に表示されています。こちらは現時点での配送予定となります。プレオーダーのアイテムと在庫のあるアイテムを一回のご注文でオーダーした場合、配送日時はプレオーダーのアイテムが入荷に合わせる形になりますのでご了承くださいませ。

配送にかかる時間

また、配送状況は交通や天候、各国の税関の規制等で変わる可能性があるため、お手元に製品が届くのが遅れる場合場合がございます。予めご了承ください。

セールに関しまして：セール期間中は配送が遅れる場合がございます。通常より1-2日ほど長くかかる見込みですので、ご了承願います。

商品の交換

また、発送手配完了後の製品のお取替え、お届け先の変更は受け付けておりませんので、ご了承ください。住所、電話番号など、個人情報をご入力の際には、どうぞ間違いのないよう十分ご注意くださいますようお願い致します。また配達の際に不在の場合は、運送会社の不在票をお読みいただき、再配送もしくは各営業所でのお受け取りを運送会社にお申し付けいただくようお願いいたします。

関税、税関のルールに関しまして

EU（欧州連合）以外の各国よりご注文いただく場合、発送の際に各国の関税のルールに沿って配送いたします。お客様の支払いには英国のVAT（付加価値税）は含まれておりません。そのため、VAT（付加価値税）の払い戻しを受けることはできませんので、ご了承下さい。

また、お客様が各国の税関より関税の追加徴収の要求を受けた場合、当社は支払いの請求に応じることはできませんので、予めご了承ください。これらの料金の支払いは購入者の責任となります。

また、当社からのEメールによるお客様へのご連絡が「迷惑メール」のフォルダーに配信されるケースがしばしば見られます。当社からの発送手続き完了のメールは info.jp@strathberry.com のアドレスより配信しております。こちらのアドレスからのメールが受信フォルダに配信されるよう登録をお願いいたします。

また、中国より商品をご購入のお客様は、一回のご購入につき製品一個の配送をお勧めいたします。一度に複数の商品をご購入・配送手続きをされた場合に、配送が遅れる場合がございます。お客様ご自身の責任においてご購入お願い致します。